Tu vari sazināties ar mūsu Prasību nodaļu pa tālruni: +421 2 581 017 55 vai nosūtot e-pastu uz adresi: [email protected]. Mēs esam pieejami katru dienu no 9:00 - 17:30.

Noklikšķini uz šīs saites, atlasi sūdzības veidu un uzsāc prasības izskatīšanas procesu.

Mēs izskatām sūdzības nekavējoties, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā, bet uzņēmumiem – 60 dienu laikā.

Vispārīgie noteikumi un nosacījumi, kurus mēs ievērojam, ir pieejami Noteikumu un nosacījumu tīmekļa vietnē. Ja iepērcies kā patērētājs/fiziska persona, vari izlasīt detalizētu Garantijas politiku ŠEIT. Ja iepērcies kā uzņēmējs, izmanto saiti ŠEIT.

Tu vari atteikties no līguma un atgriezt preces, nenorādot iemeslu, 14 dienu laikā no brīža, kad tu vai tevis pilnvarota persona ir saņēmusi preces. Šīs tiesības attiecas tikai uz klientiem, kas iepērkas mūsu e-veikalā, un neattiecas uz pirkumiem, kas veikti mūsu fiziskajos veikalos. Pēc šī 14 dienu perioda beigām tiesības atteikties no līguma ir tikai tiem klientiem-patērētājiem, kuri pasūtījumu veica kā Muziker Smile lojalitātes programmas dalībnieki. Viena no Muziker Smile dalības priekšrocībām ir tā, ka tu vari atkāpties no līguma arī pēc tiesību aktos noteiktā termiņa, ne vēlāk kā 30 dienu laikā no dienas, kad tavs vai tevis iecelta persona pārņēm preces. Ja tu izmanto savas tiesības atgriezt preces šajā pagarinātajā termiņā, t. i., laikā no 15. līdz 30. dienai pēc preču piegādes dienas, mēs atmaksāsim tavu maksājumu kupona veidā nākamajam pirkumam mūsu e-veikalā. Vēl viena iespēja atgriezt preces (atteikties no līguma) pēc tiesību aktos noteiktā 14 dienu termiņa beigām ir iegādāties mūsu Pagarināto atgriešanas papildu pakalpojumu. Šis pakalpojums ļauj fiziskai personai atgriezt preces jebkurā laikā līdz 60 dienām, bet juridiskai personai – līdz 30 dienām. Pakalpojums attiecas tikai uz noteiktiem produktiem un to var iegādāties tikai kopā ar noteiktām precēm. Kad preces būs atgrieztas, mēs tev atmaksāsim samaksāto pirkuma cenu finansiāla maksājuma veidā. Plašāku informāciju varat atrast sadaļā Atgriešana.

Jā, pat uzņēmums var atgriezt preces 14 dienu laikā.

Preču atgriešana atpakaļ mūsu noliktavā ir pilnībā tava atbildība. Tas attiecas arī uz saistītajām izmaksām.

Pirms preču atgriešanas tās pareizi iesaiņo un uzraksti atteikuma vai prasības numuru kastes ārpusē vai uz marķējuma ar mūsu adresi. Tas ļaus mums ātri identificēt tavu sūtījumu, kad tas pienāks. Atgrieztās preces jānosūta uz šādu adresi:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovākija
Bet uzmanies! Mēs nevaram būt atbildīgi par stāvokli, kādā mēs saņemam tavu sūtījumu no pārvadātāja. Tāpēc pirms preču iepakošanas nosūtīšanai izjauc preces, lai atjaunotu stāvokli, kādā tās tika piegādātas no mums, un piepildi pašu kasti ar materiālu, kas pasargās preces no jebkādiem bojājumiem transportēšanas laikā. Ja pa ceļam pie mums ar tavu sūtījumu kaut kas notiek, iesakām nekavējoties sazināties ar pārvadātāju, kuram nodevāt sūtījumu, un pieprasīt kompensāciju.

Noteikti nē. Tiesību akti precīzi nosaka, kuras preču kategorijas nevar atgriezt. Piemēram, ieraksti, programmatūra, digitālie produkti, ausīs liekamas austiņas, pūšaminstrumentu mēlītes un tamlīdzīgi. Visas kategorijas ir uzskaitītas mūsu Noteikumos un nosacījumos.

Mēs atmaksājam samaksu par atgrieztajām precēm vai izsniedzam kuponu šajā vērtībā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no tava atteikuma saņemšanas, bet ne agrāk kā tu mums piegādā atgrieztās preces vai pierādi to nosūtīšanu atpakaļ. Pēc atgrieztu preču fiziskās pārbaudes tev tiks nosūtīts e-pasts, kas apstiprina, ka tava paka ir piegādāta un pārbaudīta. Tu saņemsi naudu atpakaļ ar to pašu metodi, ar kuru maksāji. Ātro maksājumu gadījumā (PayPal, karte, Apple Pay u.c.) nauda tiks ieskaitīta tavā kontā 3 darba dienu laikā. Bankas pārskaitījums parasti aizņem 4–5 darba dienas.