FAQ – Biežāk uzdotie jautājumi

Visas produktu fotogrāfijas, ko atrodi mūsu vietnē, nāk tieši no ražotājiem, tāpēc tās noteikti atbilst realitātei. Tomēr ņem vērā, ka ekrānā redzamajai krāsai var būt atšķirīga nokrāsa, kā arī izmantotā materiāla struktūra fotoattēlā var izskatīties atšķirīga. Preces var tikt piegādātas arī citā iepakojuma versijā.

Mēs standarta aprīkojumā nodrošinām 2 gadu garantijas periodu. Ja kļūsti par Muziker Smile biedru, tas ir vēl par vienu gadu ilgāk – t. i., 3 gadus. Garantijas laiku var pagarināt vēl par 1-3 gadiem, norēķinoties iepirkumu grozā. Šī paplašinātā garantija neattiecas uz palīgmateriāliem, ātrbojīgām precēm, neiepakotām, lietotām vai bojātām precēm, kā arī uz defektiem, kurus mēs neatpazītu arī standarta garantijā. Plašāka informācija pieejama Pagarinātā garantija tīmekļa vietne. Paturi prātā, ka, ja pērc kā uzņēmums, garantijas periods ir viens gads.

Mēs izmantojam marķējumu “tikko izpakots” produktiem, kuriem nav oriģinālā iepakojuma, kuri ir izstādīti veikalā vai atgriezuši klienti, kuriem var būt normāla nolietojuma pazīmes, bet kuri var būt arī pilnīgi jauna produkta stāvoklī. Cena vienmēr tiek samazināta, lai gan samazinājuma likme katram produktam atšķiras. Vairāk informācijas par Izpakotiem produktiem varat atrast tīmekļa vietnē.

Visiem produktiem tīmekļa vietnē ir norādīta pieejamība, un šeit vari atrast tālāk minētās iespējas.
Ir noliktavā e-veikalam – prece ir mūsu noliktavā, un mēs to varam tev nekavējoties nosūtīt.
Pa ceļam – mums šobrīd nav preces noliktavā, bet tā jau ir pasūtīta no piegādātāja un gaidām piegādi uz noliktavu.
Noliktavā veikalā – prece ir pieejama kādā no mūsu veikaliem. Mēs varam to piegādāt, kur vēlies, bet piegādes laiks aizņems dažas dienas ilgāk.
Pie piegādātāja – mums šobrīd nav preces noliktavā, bet, ja vēlies, mēs to varam pasūtīt uzreiz no ražotāja vai piegādātāja.
Nav noliktavā – mums šobrīd nav preces, bet, pamatojoties uz pasūtījumu, mēs pārbaudīsim tās pieejamību pie piegādātāja.
Ilgstoši nav pieejams – mēs šobrīd nevaram iegūt šo produktu.

Digitālais produkts ir programmatūra, skaņu bibliotēka vai dāvanu karte. Tu vari iegādāties digitālos produktus tiešsaistē, izmantojot mūsu tīmekļa vietni. Pēc digitālā produkta iegādes saņemsi e-pastu ar lejupielādes saiti. Noklikšķinot uz saites, produkts tiks lejupielādēts datorā vai novirzīts uz ražotāja vietni, kur vari aktivizēt un lejupielādēt programmatūru.

Programmatūra, ko iegādājies kā digitālo produktu, ir jāaktivizē, izmantojot ražotāja tīmekļa vietni. Norādījumus par to, kā to izdarīt, atradīsi programmatūras aktivizācijas e-pastā. Parasti ir nepieciešams izveidot kontu ražotāja vietnē un aktivizēt programmatūru savā kontā, izmantojot e-pastā iekļauto digitālo licenci.

Lielākā daļa mūsu vietnē esošo produktu ir pavisam jauni produkti oriģinālajā iepakojumā no mūsu piegādātājiem. Ja produkts ir neiepakots vai, piemēram, bojāts/nepilnīgs produkts (tā sauktais B krājums), šī informācija ir redzama produkta aprakstā. Šādi produkti parasti tiek nocenoti. 

Visas aktuālās produktu cenas, ieskaitot atlaides, ir pieejamas mūsu tīmekļa vietnē Ja tev interesē atlaide, pasūtot lielāku skaitu produktu, lūdzu, sazinies ar mūsu klientu atbalstu un mēs pārbaudīsim, vai atlaide ir iespējama un cik liela. Turklāt mēs piedāvājam zemākās cenas garantiju, kuras noteikumus var atrast šeit: Lielākās cenas garantija 

Atlaides kodu varat izmantot iepirkumu groza pirmajā solī, sadaļā “Manas atlaides”.

Diemžēl mēs nepiedāvājam šo iespēju. Tu vari pasūtīt visus produktus tiešsaistē. Ja tev nav pieredzes šajā jomā, vari atrast vairāk informācijas šeit.

Tiklīdz mēs reģistrēsim tavu pasūtījumu sistēmā, mēs nosūtīsim tev automātisku e-pastu, lai informētu, ka esam to saņēmuši un reģistrējuši. Pēc tam mēs apstrādāsim tavu pasūtījumu un tu saņemsi vēl vienu e-pastu, kurā norādīts, ka pasūtījums ir “APSTIPRINĀTS” un ka mēs tikko esam noslēguši pirkuma līgumu. Ja tavam pasūtījumam ir statuss “ATLIKTA PIEGĀDE”, tas nozīmē, ka pasūtītā prece šobrīd nav pieejama un mēs gaidām tās piegādi. Šādā gadījumā mēs nosūtīsim tev e-pastu ar paredzamo tavu preču nosūtīšanas datumu. Kad mēs esam sagatavojuši pasūtījumu noliktavā, tā statuss mainīsies uz “TIEK APSTRĀDĀTS”, un, kad ekspeditors to saņems, tā statuss mainīsies uz “NOSŪTĪTS”. Tu vari uzzināt sava pasūtījuma pašreizējo statusu, piesakoties tieši mājaslapā. Noklikšķini uz “Mans konts”, lai atrastu visus savus pasūtījumus.

Šo opciju vari atrast tieši pasūtījuma kopsavilkumā.

Ja modificēsi vai atcelsi savu pasūtījumu, mēs nosūtīsim naudu atpakaļ uz tavu kontu tādā pašā veidā, kā maksājums tika saņemts pie mums. Ātrajiem maksājumiem (PayPal, karte, Apple Pay u. c.) nauda tiks ieskaitīta tavā kontā 3 darba dienu laikā. Bankas pārskaitījums parasti aizņem 4–5 darba dienas. Tomēr mēs tev nekavējoties nosūtīsim naudu.

Tu vari uzrakstīt savu pieredzi un atsauksmi par produktu tikai pēc iegādes. Pēc pasūtījuma saņemšanas mēs nosūtīsim tev e-pastu, kurā varēsi dalīties ar iespaidiem un novērtēt produktu. Tava iesniegtā atsauksme drīz parādīsies mūsu vietnē un palīdzēs citiem klientiem pieņemt lēmumu.

Ja vēlies iegādāties no mums tālākpārdošanai, sazinies ar mūsu vairumtirdzniecības nodaļu pa e-pastu: [email protected]

Pašlaik mēs piegādājam preces uz 35 Eiropas valstīm, lūdzu, skati valstu sarakstu mūsu tīmekļa vietnes apakšdaļā. Tev ir jāizveido pasūtījums tās valsts domēnā, uz kuru vēlies nosūtīt preces (izņēmums ir valstis bez sava domēna, tās ietilpst www.muziker.com). 

Atlaižu kodu vai kuponu vari izmantot iepirkumu groza pirmajā solī, noklikšķinot uz “Pievienot atlaidi vai konkursa kuponu”.

Atlaižu kodi kā atlīdzība par produktu atsauksmēm tiek nosūtīti 24 stundu laikā pēc atsauksmes iesniegšanas.

Tu vari vienlaikus piemērot vairākas atlaides, taču dažus atlaižu kodus nevar apvienot.

Atlaižu kodus nevar pievienot atpakaļejoši jau veiktam pasūtījumam.

Ja esi saņēmis atlaižu kodu par produkta atsauksmi vai dāvanu kuponu pirkumam, varat to piemērot nākamajam pasūtījumam.

Dāvanu kuponus bez koda, kas izsniegti izstāžu zālē, var izmantot tikai šajā izstāžu zālē. 

Mēs pieņemam dažādus maksājuma veidus. Pilns saraksts ir pieejams tīmekļa vietnē sadaļā Apmaksas noteikumi.

Mēs nosūtīsim tev digitālo rēķinu pdf formātā pa e-pastu, kā arī tu to varēsi lejupielādēt jebkurā laikā pēc pieteikšanās mūsu mājas lapā sadaļā “Mans konts”. Mēs vairs neievietojam papīra versiju iepakojumos, jo vēlamies būt videi draudzīgi.

Izvēloties pasūtījumu, var rasties neparedzētas situācijas, kuru rezultātā piegāde aizkavējas, taču mēs vienmēr nosūtīsim tev e-pastu, lai informētu, kad precei jābūt ceļā.
Visbiežāk sastopamie kavēšanās iemesli ir:
piegādātāja problēma: ražotājs kavē preču piegādi;
noliktavas problēma: mūsu kolēģi noliktavā ir pārāk aizņemti ar visu pasūtījumu komplektēšanu, taču mēs apstrādājam pasūtījumus precīzi saņemšanas secībā un drīzumā nosūtīsim tavus pasūtījumus;
tīmekļa vietnes problēma: pasūtītā prece tikmēr ir izpārdota, un vainīgi esam mēs. Mēs atvainojamies. Šādā gadījumā mēs noteikti sazināsimies ar tevi personīgi un centīsimies rast labāko iespējamo risinājumu.

Visa informācija par piegādes laiku un izmaksām ir pieejama Piegādes izmaksu un termiņu tīmekļa vietnē.

Tiklīdz mēs nosūtīsim tavu pasūtījumu, mēs nosūtīsim tev apstiprinājuma e-pastu ar saiti, kurā vari izsekot sūtījumam. Tam var piekļūt arī tieši no mūsu tīmekļa vietnes. Viss, kas tev nepieciešams, ir rēķina vai pasūtījuma numurs un e-pasta adrese, kuru izmantojat, lai pieteiktos Muziker. Šajā gadījumā tu vari izsekot savu sūtījumu lapā Atrast savu pasūtījumu.

Mēs to nedarām, jo ​​piegādes pavadzīmes vairs nav nepieciešamas. Visu nepieciešamo tu tik un tā atradīsi savā rēķinā. To nesakām tikai mēs, to nosaka tiesību akti.

Izsekošanas numurs tava sūtījuma izsekošanai tiek ģenerēts, kad pasūtījums ir paņemts, iepakots un gatavs nosūtīšanai. Tas ir tad, kad kurjeru uzņēmums saņem sūtījuma datus. Taču tu vari vērot tā kustību tikai tad, kad kurjers fiziski saņem no mums sūtījumu un iekrauj to savā automašīnā. Daži ekspeditori neģenerē starptautiskās saites, tāpēc tu vari izsekot savu sūtījumu tikai tad, kad tas nonāk tavā valsts vietējā noliktavā. Dažreiz kurjerpasta uzņēmumi neatjaunina sūtījuma izsekošanas saiti katru dienu, bet gan 1–2 dienu laikā.

Tavs sūtījums tiks piegādāts līdz pirmajām aizslēdzamajām durvīm vai vārtiem. Pašlaik mēs nepiedāvājam piegādi uz māju vai dzīvokli.

Tu vari sazināties ar mūsu Prasību nodaļu pa tālruni: +421 2 581 017 55 vai nosūtot e-pastu uz adresi: [email protected]. Mēs esam pieejami katru dienu no 9:00 - 17:30.

Noklikšķini uz šīs saites, atlasi sūdzības veidu un uzsāc prasības izskatīšanas procesu.

Mēs izskatām sūdzības nekavējoties, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā, bet uzņēmumiem – 60 dienu laikā.

Vispārīgie noteikumi un nosacījumi, kurus mēs ievērojam, ir pieejami Noteikumu un nosacījumu tīmekļa vietnē. Ja iepērcies kā patērētājs/fiziska persona, vari izlasīt detalizētu Garantijas politiku ŠEIT. Ja iepērcies kā uzņēmējs, izmanto saiti ŠEIT.

Tu vari atteikties no līguma un atgriezt preces, nenorādot iemeslu, 14 dienu laikā no brīža, kad tu vai tevis pilnvarota persona ir saņēmusi preces. Šīs tiesības attiecas tikai uz klientiem, kas iepērkas mūsu e-veikalā, un neattiecas uz pirkumiem, kas veikti mūsu fiziskajos veikalos. Pēc šī 14 dienu perioda beigām tiesības atteikties no līguma ir tikai tiem klientiem-patērētājiem, kuri pasūtījumu veica kā Muziker Smile lojalitātes programmas dalībnieki. Viena no Muziker Smile dalības priekšrocībām ir tā, ka tu vari atkāpties no līguma arī pēc tiesību aktos noteiktā termiņa, ne vēlāk kā 30 dienu laikā no dienas, kad tavs vai tevis iecelta persona pārņēm preces. Ja tu izmanto savas tiesības atgriezt preces šajā pagarinātajā termiņā, t. i., laikā no 15. līdz 30. dienai pēc preču piegādes dienas, mēs atmaksāsim tavu maksājumu kupona veidā nākamajam pirkumam mūsu e-veikalā. Vēl viena iespēja atgriezt preces (atteikties no līguma) pēc tiesību aktos noteiktā 14 dienu termiņa beigām ir iegādāties mūsu Pagarināto atgriešanas papildu pakalpojumu. Šis pakalpojums ļauj fiziskai personai atgriezt preces jebkurā laikā līdz 60 dienām, bet juridiskai personai – līdz 30 dienām. Pakalpojums attiecas tikai uz noteiktiem produktiem un to var iegādāties tikai kopā ar noteiktām precēm. Kad preces būs atgrieztas, mēs tev atmaksāsim samaksāto pirkuma cenu finansiāla maksājuma veidā. Plašāku informāciju varat atrast sadaļā Atgriešana.

Jā, pat uzņēmums var atgriezt preces 14 dienu laikā.

Preču atgriešana atpakaļ mūsu noliktavā ir pilnībā tava atbildība. Tas attiecas arī uz saistītajām izmaksām.

Pirms preču atgriešanas tās pareizi iesaiņo un uzraksti atteikuma vai prasības numuru kastes ārpusē vai uz marķējuma ar mūsu adresi. Tas ļaus mums ātri identificēt tavu sūtījumu, kad tas pienāks. Atgrieztās preces jānosūta uz šādu adresi:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovākija
Bet uzmanies! Mēs nevaram būt atbildīgi par stāvokli, kādā mēs saņemam tavu sūtījumu no pārvadātāja. Tāpēc pirms preču iepakošanas nosūtīšanai izjauc preces, lai atjaunotu stāvokli, kādā tās tika piegādātas no mums, un piepildi pašu kasti ar materiālu, kas pasargās preces no jebkādiem bojājumiem transportēšanas laikā. Ja pa ceļam pie mums ar tavu sūtījumu kaut kas notiek, iesakām nekavējoties sazināties ar pārvadātāju, kuram nodevāt sūtījumu, un pieprasīt kompensāciju.

Noteikti nē. Tiesību akti precīzi nosaka, kuras preču kategorijas nevar atgriezt. Piemēram, ieraksti, programmatūra, digitālie produkti, ausīs liekamas austiņas, pūšaminstrumentu mēlītes un tamlīdzīgi. Visas kategorijas ir uzskaitītas mūsu Noteikumos un nosacījumos.

Mēs atmaksājam samaksu par atgrieztajām precēm vai izsniedzam kuponu šajā vērtībā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no tava atteikuma saņemšanas, bet ne agrāk kā tu mums piegādā atgrieztās preces vai pierādi to nosūtīšanu atpakaļ. Pēc atgrieztu preču fiziskās pārbaudes tev tiks nosūtīts e-pasts, kas apstiprina, ka tava paka ir piegādāta un pārbaudīta. Tu saņemsi naudu atpakaļ ar to pašu metodi, ar kuru maksāji. Ātro maksājumu gadījumā (PayPal, karte, Apple Pay u.c.) nauda tiks ieskaitīta tavā kontā 3 darba dienu laikā. Bankas pārskaitījums parasti aizņem 4–5 darba dienas.

Lai kļūtu par Muziker Smile biedru, viss, kas tev jādara, ir jāreģistrējas, kas ir bez maksas. Mēs esam apkopojuši visas Muziker Smile priekšrocības šeit.

Ja esi pareizi ievadījis savu e-pasta adresi savā Muziker kontā, bet joprojām nesaņem ziņojumus no mums, vispirms pārbaudi iesūtnes mapes SUROGĀTPASTS un LIEKPASTS. Ja tas nepalīdz, nevilcinies sazināties ar mums, mēs to atrisināsim kopā.

Tu jebkurā laikā vari mainīt savu paroli un pašreizējo e-pasta adresi savā personīgajā profilā. Ja nevari atcerēties savu paroli, lai pieteiktos Muziker lapā, vari to atiestatīt pirms pieteikšanās. Lai to izdarītu, noklikšķini uz “Aizmirsta parole”. Ievadi e-pasta adresi, kuru izmantoji, lai pieteiktos savā kontā, un tu saņemsi saiti no mums, kurā tu atiestatīsi veco paroli un izveidosi jaunu.

Tu vari dzēst savu kontu tieši savā personīgajā profilā.